欢客LTC解决方案
欢客LTC解决方案
多品牌，以消费者的需求为导向持续创新，数字化赋能经销商/设计师，提升持续服务能力
战略
解读
战役驱动
全面升级
整体目标
渠道
引流
产品设计
项目管理
运营管理
融资模式
人才优化
数字化建设
供应链
经销商/设计师全链路赋能
消费者全旅程触达
营销获客
门店体验
履约数字化
数字化服务
全域营销
通过加强线上的精准营销，加强导购、设计师生态，触达更广泛的潜在客户，通过运营手段引导客户留资入会
数字化门店
通过数智化手段采集门店经营数据，延展门店有限空间
渠道及门店CRM
通过渠道和门店管理提升消费者参与度并引导留资
OMS
对接BOM，通过统一的订单处理中心提高审单、拆单、分厂的效率
SRM
优化供应商的协作效率
服务中心
围绕总部客服、导购、设计师、工人、消费者构建服务协同体系，提升服务质量并沉淀服务数据，进而形成社交裂变
业务中台
基础设施云化
全触点数智化
运营数据化
核心业务在线化
数据中台
打造C端全触点营销体系，形成多品牌数据资产
私域/淘外公域
淘内公域
以前：少量的消费者数据
以后：海量的消费者数据
多品牌消费者数据资产
（地板、磁砖、卫浴、木门整体家装、软装、橱衣柜……）
人群上翻
媒体渠道
人群上翻
媒体银行
人群放大
精准触达
引导留资
线索分发
进店体验
到店成交
售后履约
分享裂变
消费者触达
线上成交
导购跟进
进店体验
售后履约
分享裂变
成交
阿里域内
精准放大
腾讯、抖音、
头条、小红书…
按地域分发、
按品类分发、
按绩效分发
领券、特权定金…
沟通、邀约、展示
扫码带走
线上付款
品牌AIPL人群
阿里妈妈DMP
钻展、直通车
淘内直接转化
天猫新零售
消费者数据
消费者数据
服务预约
服务预约
转发有礼
转发有礼
数字化运营工具支撑，为经销商/设计师在C端转化提效
消费者
认知
兴趣
到店
体验
成交
售后
复购
裂变
履约
经 销 商
设 计 师
品 牌 商
导购私域运营
门店运营数据沉淀与分析（客流量、线索……）
门店进销存
服务过程管理
二销转化
营销裂变
数字化门店体验
线索跟踪转化
全渠道精准
营销触达
线索转化过程监控
消费者数据沉淀与分析
门店经营数据沉淀与分析
服务过程监控
会员持续运营
引导入会
线索管理
分发
全渠道订单
管理
售后评价
管理
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